Europski parlament u utorak je dao konačno zeleno svjetlo ažuriranim pravilima EU-a kako bi se poboljšala zaštita i informiranje putnika u slučaju poremećaja u putovanju. Uredba, kojom će se ojačati prava putnika u svim vrstama prijevoza, usvojena je s 652 glasova za, dva protiv i osam suzdržanih.
U usvojenom tekstu pojašnjavaju se pravila o povratu troškova u slučaju otkazivanja kada se letovi rezerviraju preko posrednika kao što su putničke agencije ili internetske platforme za rezervacije. Putnici imaju pravo na puni povrat novca, uključujući naknadu za posredovanje, u roku od 14 dana. Naime, zračni prijevoznik mora prebaciti novac posredniku u roku od najviše sedam dana, a posrednik ga mora isplatiti putniku u roku od dodatnih sedam dana. Posrednici u trenutku rezervacije moraju obavijestiti putnike o primjenjivim aranžmanima za povrat troškova.
Putnici će moći podnijeti zahtjeve koristeći se standardiziranim obrascima za povrat troškova i odštetu ili bilo kojim jednakovrijednim obrascem koji osigurava prijevoznik. Zajednički obrasci bit će dostupni na internetskim stranicama Komisije, na svim jezicima i za sve vrste putovanja.
Novim pravilima jačaju se i prava osoba s invaliditetom i osoba smanjene pokretljivosti tako što se osobama u pratnji omogućuje da s njima putuju zrakoplovom besplatno ako je njihova prisutnost potrebna kao što je već slučaj s putovanjem autobusom, vlakom ili brodom.
Nadalje, nacionalnim tijelima dodjeljuju se veće ovlasti za istraživanje mogućih kršenja prava putnika. Moći će proaktivno pokretati revizije, inspekcijske preglede ili razgovore s prijevoznicima - ne samo nakon zaprimanja pritužbi putnika.
'Putovanja su sastavni dio našeg života. Bez obzira na to idemo li vlakom na posao, autobusom na izlet, avionom kući ili trajektom na odmor, svi smo mi na tim vožnjama putnici. Ovim će se zakonodavstvom poboljšati zaštita koju putnici uživaju. Nacionalna tijela pobrinut će se da poduzeća ispune svoje obveze bez pokretanja sudskog postupka. Putnici koji kupuju karte preko posrednika zadržat će svoja prava, poboljšat će se i potpora pojedincima sa smanjenom pokretljivošću. Prava naših građana stavljamo ispred profita zračnih prijevoznika', istaknuo je izvjestitelj Matteo Ricci (S&D, IT).
Vijeće još treba službeno odobriti ažurirana pravila prije njihove objave u Službenom listu EU-a. Primjenjivat će se od 23. listopada 2027., istodobno s Uredbom o pravima putnika u zračnom prometu.
Europska komisija je, napomenimo, 2023. u okviru paketa za mobilnost putnika predstavila ažurirana pravila EU-a kojima se uređuju prava putnika u zračnom, željezničkom, pomorskom i autobusnom prijevozu te prijevozu unutarnjim plovnim putovima. Parlament je početkom 2026. donio posebnu dopunu prava putnika u zračnom prometu.
Oko 13 milijardi putnika koji svake godine putuju zrakoplovom, vlakom, autobusom ili trajektom u EU-u obuhvaćeno je pravima putnika u EU-u. Očekuje se da će ta brojka do 2030. dosegnuti 15 milijardi, a do 2050. gotovo 20 milijardi.
