Povodom obilježavanja Svjetskog dana prava potrošača održana je konferencija u organizaciji Ministarstva gospodarstva, Hrvatske gospodarske komore i splitskog Sveučilišta u Kopilici, sjedištu stručnih studija.
Konferencija 'Osnažen potrošač, siguran potrošač', na kojoj su u fokusu bile i izmjene zakona.
Cilj skupa je podići svijest o važnosti zaštite potrošača te raspraviti aktualne izazove i zakonske promjene u tom području.Državni tajnik u Ministarstvu gospodarstva Goran Romek istaknuo je kako potrošači u Hrvatskoj imaju važnu ulogu u oblikovanju tržišta i cijena.
Naglasio je kako su potrošači posljednjih godina sve svjesniji svoje snage na tržištu.
- Potrošači u Hrvatskoj imaju izuzetno važnu ulogu u kreiranju cijena i tržišta. Drago mi je vidjeti da su u posljednjih nekoliko godina sve svjesniji svoje snage - kazao je državni tajnik koji je mijenjao ministra Antu Šušnjara.Romek je podsjetio kako je svijest o pravima potrošača na globalnoj razini počela jačati još 1962. godine govorom američkog predsjednika Johna F. Kennedyja.Govoreći o novom zakonodavnom okviru, rekao je kako je cilj dodatno osnažiti potrošače i prilagoditi zaštitu novim oblicima trgovine.- Ministarstvo gospodarstva nastoji dodatno ojačati zakonodavni okvir, podignuti svijest potrošača i osigurati da potrošači budu ravnopravni partneri proizvođačima i prodavačima kako bi zajedno kreirali zdravo i snažno tržište - rekao je.
Novi prijedlog zakona, dodao je, donosi posebne novosti vezane uz online kupovinu.
- Radimo na dodatnoj informiranosti potrošača i jačanju zaštite kada je riječ o kupovini putem online platformi. Uvodimo i takozvani gumb za raskid ugovora na online platformama, kako bi potrošači mogli jednostavno raskinuti ugovor u roku od 14 dana - pojasnio je.
Ministarstvo je, podsjetio je, već uvelo obvezu objave cijena na internetu, što je omogućilo razvoj aplikacija za praćenje cijena.
- Naš je posao bio stvoriti okvir kako bi se potrošačima moglo prikazati kretanje cijena. Već u prvim mjesecima pojavilo se nekoliko aplikacija koje omogućuju praćenje cijena - rekao je Romek.
Podsjetio je i na uvođenje sidrene cijene.
- Na svakoj cijeni u trgovini sada možete vidjeti i sidrenu cijenu, odnosno cijenu koja je vrijedila prije 30 dana. Tako i oni koji nisu informatički pismeni mogu vidjeti kako su se cijene kretale - objasnio je.
Dotaknuo se i aktualnih gospodarskih okolnosti uz napomenu kako Vlada reagira na globalne krize i tržišna kretanja.- Nalazimo se u izazovnim vremenima, ponovno se događaju određena svjetska kretanja i krize. Ministarstvo gospodarstva je promptno reagiralo i ograničilo cijene energenata. Smatram da nema potrebe za nepotrebnim podizanjem cijena - poručio je.
Maja Bogović direktorica Sektora trgovine Hrvatske gospodarske komore istaknula je da je i provedeno istraživanje o poznavanju prava potrošača među građanima.
- Velika većina građana, više od 80 posto, smatra da poznaje svoja prava. Međutim, kao ranjive skupine izdvajaju se starije osobe, ali i mladi koji smatraju da ne poznaju dovoljno svoja prava - rekla je.Dodala je kako su ovakvi događaji važni jer okupljaju sve dionike sustava zaštite potrošača.
- Na jednom mjestu okupljaju se svi sudionici lanca komunikacije, što je iznimno važno za informiranje potrošača, ali i trgovaca o tome kako oblikovati buduće politike - ustvrdila je.Prema njezinim riječima, novi zakon donosi i određene novosti vezane uz transparentnost i pravo na popravak proizvoda.- Zakon uvodi novost koja se odnosi na pravo na popravak. Potrošačima se omogućuje popravak proizvoda i nakon isteka jamstva te veća fleksibilnost kada je riječ o servisima i rezervnim dijelovima - pojasnila je.
Predsjednik udruge Splitski potrošač Vlado Biljarski smatra da je konferencija važna za razmjenu stavova između institucija, udruga i građana.
- Konferencija služi da vidimo stajališta svih dionika u zaštiti potrošača, od donositelja zakona i provedbenih tijela do potrošačkih udruga i samih potrošača - rekao je Biljarski.
Ocijenio je da novi zakon u velikoj mjeri poboljšava položaj potrošača i pozdravljaju te novosti.- Ipak, ne adresira sve probleme, osobito kada je riječ o reklamacijama proizvoda, materijalnim nedostacima i dugim rokovima popravaka - upozorio je.
Posebno je istaknuo problem situacija u kojima potrošač kupi neispravan proizvod, ali ga trgovac odmah šalje na popravak umjesto da ga zamijeni.- Potrošači se često nalaze u situaciji da kupe novi proizvod koji je neispravan i on se šalje na popravak, što predstavlja značajnu neugodnost. Zakon govori o razumnom roku za popravak, ali ne propisuje jasne rokove - naveo je.U takvim situacijama mogu tražiti zamjenu proizvoda ili povrat novca, no ako trgovac to odbije, slučaj se mora prijaviti Državnom inspektoratu koji procjenjuje je li zahtjev opravdan.- Potrošač uvijek može zahtijevati zamjenu ili povrat novca ako smatra da popravak traje predugo ili mu stvara značajne neugodnosti. Ako trgovac to odbije, potrošač se mora obratiti Državnom inspektoratu koji odlučuje je li zahtjev osnovan - zaključio je Biljarski.
S druge strane, kupnjom proizvoda preko interneta, možete ga vratiti u roku od 14 dana, bez objašnjenja. Nakon panela na kojem su sudjelovali relevantni sudionici, konferencija je završena neformalnim druženjem gdje je još bilo prilike za razmjenu mišljenja.