Dok u jeku turističke sezone požari ugrožavaju ljude, domove i turističke kapacitete na obali, turisti i domaćini ne smiju biti prepušteni sami sebi. Od ministra turizma i sporta Tončija Glavine i direktora Hrvatske turističke zajednice Kristjana Staničića očekujemo konkretne odgovore: gdje je sustav krizne komunikacije prema turistima i iznajmljivačima?, pitaju u priopćenju iz udruge Spasimo male obiteljske iznajmljivače (SMOi) kojeg potpisuje predsjednik Vedran Tomić.
'Omiš je posljednjih dana ponovno pokazao koliko brzo sigurnosna kriza može postati i turistička kriza. U trenutku kada se evakuiraju stanovnici i turisti, kada se otkazuju rezervacije i kada ljudi koji su svoj odmor u Hrvatskoj planirali mjesecima unaprijed ne znaju mogu li uopće doći u destinaciju, turističke institucije moraju biti vidljive, dostupne i operativne.
Ministarstvo turizma i sporta i Hrvatska turistička zajednica godinama ističu sigurnost, kvalitetu destinacije i uspješno upravljanje hrvatskim turizmom kao ključne vrijednosti. I sam ministar Glavina uoči turističke sezone naglašavao je važnost sigurnosti destinacije, a na pripremnom sastanku sudjelovao je i direktor HTZ-a Kristjan Staničić.
Pred samu sezonu održan je i niz konferencija o sigurnosti u turističkim destinacijama pod pokroviteljstvom sustava HTZ-a. Zato danas pitamo: gdje je ta koordinacija kada se dogodi stvarna kriza?', stoji u priopćenju.
Iz udruga naglašavaju kako turisti, koji se već nalaze na ugroženom području, moraju znati gdje mogu dobiti službene informacije, kome se obratiti, što učiniti s rezervacijom i smještajem te kako nastaviti putovanje ili se sigurno vratiti kući. Jednako tako, oni koji tek trebaju doći moraju pravodobno dobiti jasnu i vjerodostojnu informaciju o stanju u destinaciji.
'Prema informacijama s terena koje nam prenose iznajmljivači s područja Omiša, dio domaćina goste je tijekom noći osobno budio, upozoravao na opasnost, usmjeravao prema sigurnim lokacijama te pomagao u komunikaciji s nadležnim službama. U takvoj situaciji lokalni ljudi ne mogu istodobno biti i vatrogasci, i evakuacijski koordinatori, i prevoditelji, i krizni komunikatori turističkog sustava.
To nije održiv model kriznog upravljanja turističkom destinacijom.
Posebno pitanje otvara i sustav SRUUK. Prema službenim informacijama Ravnateljstva civilne zaštite, SRUUK je upravo namijenjen brzom obavještavanju stanovnika i posjetitelja o kriznim situacijama i mjerama koje trebaju poduzeti. Sustav je vrijedan 8,361 milijuna eura, a poruke mogu primati i strani korisnici mobilnih telefona u roamingu. Taj se sustav u brojnim zemljama aktivno koristi; u Grčkoj dobijete upozorenje za lokalno jak i olujni vjetar, u Londonu, UK redovno dolazi upozorenje za povećanu opasnost od šumskih požara i sl. Prema javno dostupnim informacijama, u Hrvatskoj je SRUUK aktiviran tri puta u 2024., te dva puta u ožujku 2026. zbog opasnosti od nevremena u nekoliko županija. Niti jednom vezano za požare, čak ni kada su naseljena mjesta u opasnosti. Čak ni kada gore kuće', naglašavaju.
Dodaju kako odluka o aktiviranju SRUUK-a nije u nadležnosti Ministarstva turizma ni HTZ-a, nego sustava civilne zaštite. Upravo zato od nadležnih tijela očekuju jasan odgovor:
'Je li u slučaju požara na području Omiša procijenjeno da su ispunjeni uvjeti za rano upozoravanje stanovništva i posjetitelja, tko je donio odluku i, ako sustav nije aktiviran, zašto nije? Pravilnik iz 2023. izrijekom predviđa rano upozoravanje i u situacijama povezanima sa zaštitom od požara. No SRUUK nije jedini problem'.
'Turistički sustav mora imati vlastiti krizni komunikacijski odgovor.
Ako ne postoje javno dostupne informacije i upute za krizno područje, te ako su turistima i iznajmljivačima u kriznoj situaciji informacije dostupne prvenstveno preko WhatsAppa, Facebook grupa, susjeda i osobnih kontakata, onda moramo postaviti pitanje čemu služe institucije kojima su upravo informiranje, promocija i koordinacija turističkog sektora dio posla.
U ovom trenutku informacije za turiste u grupama na poljskom, češkom i njemačkom jeziku pišu građani, mali iznajmljivači i njihovi gosti, u nastojanju da umire ljude, pokažu realnu situaciju i spase ostatak sezone.
HTZ prema vlastitom opisu djelokruga provodi aktivnosti usmjerene na razvoj hrvatskog turističkog sektora, dok je ministar turizma ujedno predsjednik HTZ-a. Kristjan Staničić upravo je ponovno imenovan direktorom HTZ-a za novi četverogodišnji mandat, a pri preuzimanju mandata naglasio je odgovornost prema hrvatskom turizmu, turističkim djelatnicima, partnerima i Hrvatskoj u cjelini', poručuju iz udruge.
Upravo zato traže odgovornost u praksi, 'a ne samo u promotivnim kampanjama i hvalisanju statistikama'.
Ističu kako poseban problem predstavljaju rezervacije i posljedice za male iznajmljivače. 'Ako objekt zbog požara, dima ili posljedica evakuacije više nije moguće koristiti, domaćin ne bi smio biti ostavljen sam u komunikaciji s velikim međunarodnim platformama i gostima. Potrebna je koordinirana reakcija države, HTZ-a, lokalnih turističkih zajednica i platformi za rezervaciju smještaja kako bi se omogućilo premještanje gostiju, otkazivanje rezervacija bez penalizacije i pronalazak alternativnog smještaja kada je to potrebno.
Zato od Ministarstva turizma i sporta i Hrvatske turističke zajednice tražimo jasne odgovore na sljedeća pitanja:
'Koje su konkretne aktivnosti Ministarstvo turizma i sporta i HTZ poduzeli tijekom požara na području Omiša radi informiranja i zaštite turista?
Gdje su se turisti i iznajmljivači mogli informirati o stanju na terenu, evakuaciji, sigurnosti, mogućnostima premještanja i alternativnom smještaju?
Koji je bio službeni komunikacijski kanal za strane goste i na kojim jezicima su im informacije bile dostupne?
Jesu li HTZ i Ministarstvo turizma i sporta koordinirali komunikaciju prema stranim medijima nakon smirivanja situacije?
Jesu li međunarodne platforme za rezervaciju smještaja pravodobno obaviještene o situaciji i je li s njima dogovoreno izuzeće od penalizacije domaćina čiji objekti zbog požara nisu mogli primiti goste?
Je li Ministarstvo turizma i sporta uspostavilo koordinaciju s lokalnim turističkim zajednicama, iznajmljivačima i drugim dionicima na terenu?
Tko je bio odgovoran za kriznu komunikaciju prema turistima koji su se već nalazili na ugroženom području?
Tko je bio odgovoran za komunikaciju prema turistima koji su tek trebali doputovati u Omiš i okolna područja?
U odnosu na SRUUK, koje su nadležne službe procijenile potrebu za njegovim aktiviranjem u slučaju požara na području Omiša i na temelju kojih kriterija?
Jesu li za slučaj aktiviranja SRUUK-a bile predviđene poruke za strane državljane i na kojim jezicima?
Ovo nije pitanje političkog marketinga. Ovo je pitanje povjerenja u Hrvatsku kao sigurnu turističku destinaciju', stoji u priopćenju.
Naglašavaju kako Hrvatska ne može u dobrim vremenima govoriti o rekordnim turističkim rezultatima, sigurnosti i kvaliteti destinacije, a u trenutku kada nastupi kriza prepustiti građane, iznajmljivače i goste da informacije traže jedni od drugih.
Od ministra turizma očekuju da, uz promotivne turneje i druženje s Johnom Malkovichem u spotovima, 'preuzme i odgovornost za krizno upravljanje u turističkom sektoru. 'Od HTZ-a očekujemo da bude prisutan kada je Hrvatskoj najpotrebniji – ne samo kada treba promovirati uspjehe destinacija, nego i kada destinacije treba zaštititi od posljedica krize.
Omiš i njegovi stanovnici ne trebaju političke parole. Turisti ne trebaju PR f
A oni koji vode hrvatski turizam dužni su ih dati', dodaju.
Potom naglašavaju kako su od javno dostupnih informacija zabilježili samo: Facebook objavu na profilu Tonči Glavina, nakon održanog sastanka Stožera civilne zaštite, u petak 14. kolovoza 2026., priopćenje za medije o smirivanju situacije, HTZ web, objavljeno u subotu, 15. kolovoza, link na priopćenje objavljen na FB stranici Croatia Full of Life te FB objava TZ Omiša da je situacija pod kontrolom i kontakt broj Civilne zaštite, petak 14. kolovoza, bez odgovora na pitanja ljudi koja su uslijedila. To je sve.
