Marko Gudelj: Naši roboti mogu napraviti reformu javne uprave, evo u kojim područjima...

Split je domaćin dvodnevne konferencije Automation Summit, za koju je zaslużan Marko Gudelj s timom iz firme Robotiq.ai, čiji je suosnivač. Nakon uspjeha Robotiq.ai na domaćem i regionalnom tržištu odlučio se na još jedan iskorak - stvaranje konferencije koja će Split staviti na kartu regionalnih tech događanja. Uoči drugog izdanja koje se održava u četvrtak i petak, 24. i 25. travnja, u hotelu Le Meridien Lav, razgovarali smo s njim. Da bismo predstavili ekipu iz Robotiq.ai, poslužit ćemo se Gudeljevim riječima:

- Mi smo ekipa iz Splita, tehnološki entuzijasti s nogama u moru, a glavama u oblacima, onima digitalnim, naravno. Robotiq.ai je domaća tvrtka s međunarodnim ambicijama, nastala iz čiste želje da pomaknemo granice mogućeg u svijetu automatizacije. Krenuli smo iz Splita, svaki od suosnivača nosi dalmatinski mentalitet, ono nešto posebno što te tjera da stalno ideš naprid, da ne odustaješ, da tražiš pametnije načine kako nešto napraviti.

Kako, prvo je logično pitanje koje se nameće?

- Naša platforma za RPA (Robotic Process Automation) s godinama je prerasla osnovnu ideju 'robota koji rade dosadne poslove' i danas u sebi sadrži elemente umjetne inteligencije, velikih jezičnih modela i kognitivnih sposobnosti. Ukratko, naši digitalni radnici danas razmišljaju, ne samo da izvršavaju.

Iako nam je sjedište firme u Zagrebu, što ima svoju logiku zbog dostupnosti tržišta i kadrova, srce firme, njena energija i identitet i dalje su duboko vezani za Dalmaciju. Kad kažemo: 'Ajmo nešto složit', ne mislimo samo na kod, mislimo na stvaranje, na izazov, na gušt. U Robotiq.ai ne radimo samo tehnologiju - mi je živimo. A, sve to s pogledom na more i temperamentom koji samo Split može dati.

Što konkretno nudite kompanijama?

- Nudimo kompanijama ono što im danas najviše treba - pametnu automatizaciju koja štedi vrijeme, novac i živce. Naša RPA platforma, koja se sad već prirodno nadogradila s Agent AI, velikim jezičnim modelima (LLM) i chatbot tehnologijama omogućuje kompanijama da digitalne radnike ili, kako mi volimo reći, robote s karakterom, uključe u svakodnevne procese.

Ti naši digitalni radnici nisu više samo 'klikeri', nego sve više razmišljaju kao čovjek. Razumiju kontekst, komuniciraju, uče, donose odluke. Dakle, pomažemo firmama da ne troše sate na dosadne i ponavljajuće zadatke, već da oslobode svoje ljude za ono u čemu su najbolji - kreativnost, odnosi i strategija.

Iako nam je firma službeno u Zagrebu, svi suosnivači smo iz Splita, i tu dalmatinsku guštanciju i mentalitet slobode i improvizacije smo utkali u naš proizvod. Naši roboti, kao i mi, znaju 'di je poanta' i upravo ta kombinacija tehnologije i mediteranskog duha daje nam dodatni vjetar u leđa.

Koliko je na tom putu bilo teško privući investitore? 

- Ma iskreno, bilo je teško, pogotovo jer smo mi tehnička ekipa koja ulazili u svijet koji nam je bio totalna nepoznanica. Nismo imali nikakvo predznanje o fondovima, VC-ima, što oni gledaju, što ih zanima... samo smo imali jaku tehnologiju, viziju i neviđenu volju.

U Dalmaciji te odmalena uče da budeš snalažljiv i to je možda bila naša najveća prednost. Kad ne znaš - pitaš. Kad ne znaš kome - tražiš. Kad ti zatvore vrata - pokucaš na prozor. Tako smo i mi krenuli, snalazili se, učili u hodu, razgovarali s desecima fondova, brusili pitch, prilagođavali se tržištu i učili jezike investitora.

Na kraju se sve spojilo, prava tehnologija, pravi trenutak i prava priča. J&T iz Češke su nas prepoznali i podržali, i to nam je bila ogromna prekretnica. Ponosni smo jer smo među prvima u regiji dignuli ozbiljnu investiciju od stranog fonda. Nismo imali nekoga tko je to prošao prije nas da nas vodi, ali sada zato mi želimo biti primjer i podrška drugima. Jer znamo koliko znači kad imaš nekoga tko ti pokaže da je moguće.

Po čemu se to što radite razlikuje od drugih?

- Naš pristup nije samo automatizacija - mi dajemo 'dušu' robotima. Naši digitalni radnici nisu samo skripte koje klikaju po ekranu, nego sve više razmišljaju, analiziraju, pa čak i komuniciraju. Spojili smo RPA s velikim jezičnim modelima, chatbotovima i AI agentima. To znači da naši roboti mogu razumjeti kontekst, donositi odluke i biti podrška korisnicima - kao da imaš kolegu u uredu, samo što nikad ne ide na godišnji.

Može li se Vaše rješenje koristiti u javnoj upravi?

- Može, i već se implementira. Javni sektor ima puno rutinskih i ponavljajućih poslova, a naši roboti mogu pomoći da se ti procesi ubrzaju, pojednostave i da se službenici oslobode za ono što je stvarno važno - rad s ljudima. Pogotovo u Dalmaciji znamo koliko znači kad se nešto može riješiti 'odma', bez sto papira i čekanja.

Navedite nam primjere moguće primjene u javnom sektoru, odnosno koje biste reforme mogli donijeti...

- Automatizacija obrade zahtjeva građana. Primjerice, u odjelima za socijalnu skrb ili izdavanje dokumenata, roboti mogu automatski preuzimati zahtjeve s e-Građani portala, provjeravati priložene dokumente i pripremati odluke za službenike. Time se smanjuje vrijeme čekanja i ubrzava cijeli proces.

Obrada pristiglih računa i faktura. U javnim ustanovama i općinama, naši roboti već pomažu pri zaprimaju, klasifikaciji i knjiženju faktura u financijskim sustavima. To znači manje grešaka i brže plaćanje obveza.

Automatizacija komunikacije s građanima. Roboti mogu generirati personalizirane odgovore na učestala pitanja, slati obavijesti ili potvrde putem emaila ili SMS-a. Tako službenici ne gube vrijeme na rutinske pozive i odgovore.

Primjenjivo je i prilikom digitalizacije arhive. U mnogim uredima još se koristi papirnata dokumentacija. Naši roboti, u kombinaciji s OCR tehnologijom, mogu automatski skenirati, čitati i pohranjivati dokumente u digitalne arhive s mogućnošću pretraživanja.

Za kraj bih naveo integraciju 'nespojivih' sustava. Često se događa da različiti odjeli koriste različite informatičke sustave koji međusobno ne 'pričaju'. Roboti mogu premostiti te razlike, sinkronizirati podatke i smanjiti potrebu za ručnim unosom.

Je li moguće pomiriti rast AI-ja i manjak radne snage?

- Apsolutno. AI ne uzima poslove, AI uzima zadatke. Ljudi su i dalje nezamjenjivi - za empatiju, za strategiju, za donošenje pravih odluka. Ali, rutinu, dosadne zadatke, tablice i papire - to sve preuzimaju naši digitalni radnici. AI pomaže ljudima da budu kreativniji, učinkovitiji i - što je najvažnije - da imaju više vremena za prave stvari.

Za kraj, jasna je Vaša privrženost Splitu. Ali, s obzirom na sjedište firme i dostupnosti tržišta i kadrova, zašto ste baš Split izabrali za konferenciju?

- Zato što je to najlipše misto na svitu. Tamo je sve počelo - ekipa, ideja, prva kava di smo rekli: 'Ajmo probat napravit nešto svoje'. Split nije samo geografska točka, to je stav, to je energija, to je kombinacija opuštenosti i tvrdoglave ambicije. Zato tamo dovodimo ljude iz cijelog svita, da vide kako se tehnologija i mediteranski duh mogu savršeno spojiti. 

Automation Summit nije samo konferencija, to je festival tehnologije, ali i hommage Dalmaciji. Mjesto gdje se susreću budućnost i tradicija. I kad uz sve to ide i malo dobre spize, bave i pogleda na more, teško je zamisliti bolju pozornicu za razgovor o budućnosti rada i digitalnih radnika.