Europska komisija danas je pokrenula službeni postupak kako bi utvrdila je li Booking.com, najveće svjetske internetske platforme za rezervaciju smještaja, zbog sumnje u kršenje Akta o digitalnim uslugama (DSA). Sumnjaju da nije na odgovarajući način procijenio rizike povezane s lažnim oglasima i phishing prijevarama niti je poduzeo učinkovite mjere za njihovo ublažavanje. Platforma je, sumnja se, prekršila DSA i u pogledu transparentnosti jer oglase pružatelja smještaja koji su platili bolju poziciju u rezultatima pretraživanja nije jasno označila kao oglase.
'Komisija će ispitati je li pružatelj usluge Booking.com pravilno utvrdio i procijenio sistemske rizike povezane sa širenjem nezakonitog sadržaja. Lažni oglasi, primjerice oni za smještajne objekte koji ne postoje, prijevare s lažnim predstavljanjem te ponude smještaja koje nisu u skladu s propisima, mogu negativno utjecati na zaštitu potrošača. Istragom će se također procijeniti je li platforma uspostavila učinkovite mjere za ublažavanje tih rizika, uključujući uklanjanje lažnih oglasa i oglasa koji nisu u skladu s propisima', objavila je Europska komisija.
Također, istražit će i je li Booking.com na odgovarajući način procijenio i rješavao rizike koje phishing prijevare predstavljaju za potrošače. Istraga će se posebno usredotočiti na rizike povezane s načinom na koji se podaci o rezervacijama i gostima dijele s pružateljima smještaja te na dizajn i funkcioniranje sustava za razmjenu poruka na Booking.com-u.
Komisija će ispitati i je li tvrtka uspostavila odgovarajuće zaštitne mjere kako bi spriječila zlouporabu podataka u svrhu phishing prijevara i traženja lažnih uplata.
'Komisija će naposljetku istražiti poštuje li Booking.com obveze transparentnosti oglašavanja propisane Aktom o digitalnim uslugama. Pružatelji smještaja mogu povećati vidljivost svojih oglasa u rezultatima pretraživanja na Booking.com-u plaćanjem više provizije. Korisnicima mora biti jasno da su takvi 'istaknuti oglasi' zapravo oglasi za koje je plaćena bolja pozicija. Komisija će također ispitati mogu li korisnici za svaki oglas prikazan na Booking.com-u jednostavno vidjeti tko stoji iza njega, tko ga je platio, zašto im se prikazuje te kako mogu promijeniti postavke koje određuju koje će oglase vidjeti', naveli su na svojim stranicama.
Prema Aktu o digitalnim uslugama, korisnici imaju pravo znati kada im se prikazuje oglas i u čije se ime on prikazuje. Bez tih informacija ne mogu procijeniti pojavljuje li se određeni oglas visoko u rezultatima zato što odgovara njihovim kriterijima pretraživanja ili zato što je pružatelj smještaja platio veću vidljivost.
'Ako se navedeni propusti dokažu, predstavljali bi kršenje članaka 34. i 35. Akta o digitalnim uslugama, koji vrlo velikim internetskim platformama i vrlo velikim internetskim tražilicama nalažu utvrđivanje, analizu i procjenu sistemskih rizika te poduzimanje mjera za njihovo ublažavanje. Također bi predstavljali kršenje članka 26. stavka 1., kojim se od pružatelja internetskih platformi zahtijeva da korisnicima omoguće jasno prepoznavanje oglasa i pristup informacijama o njima', ističu.
