Građani od sada mogu jednostavnije i brže komunicirati s javnom upravom zahvaljujući novom AI virtualnom asistentu koji je uspješno razvijen i implementiran na središnjem državnom portalu gov.hr, objavilo je Ministarstvo pravosuđa.
Ovaj inovativni sustav, dodaju, razvijen je u sklopu projekta Nacionalnog plana oporavka i otpornosti (NPOO) pod nazivom 'Uspostava jedinstvenog kontakt centra za sve e-javne usluge za pružanje korisničke podrške (JKC)' te označava jednu od najznačajnijih prekretnica u modernizaciji i digitalnoj transformaciji hrvatske javne uprave.
'Uvođenje AI virtualnog asistenta na portal gov.hr predstavlja strateški iskorak prema stvaranju moderne, učinkovite i istinski servisno orijentirane javne uprave. Ovaj inteligentni sustav nije samo tehnološki novitet i demonstracija naprednih algoritama, već naš ključni most prema građanima. Njime kompleksnu državnu administraciju izravno povezujemo sa svakodnevnim potrebama ljudi, pretvarajući digitalizaciju u stvarnu, opipljivu pomoć koja svakodnevni život čini jednostavnijim i bržim', izjavio je ministar Damir Habijan.
Glavna svrha ovog AI asistenta je pojednostaviti pristup informacijama. Umjesto da građani samostalno pretražuju članke, zakone i opise usluga, sustav im omogućuje da svoja pitanja postave prirodnim jezikom upravo onako kako bi to učinili u izravnom razgovoru sa službenikom na šalteru.
Bilo da je riječ o informaciji kako izvaditi novu putovnicu, kako upisati dijete u vrtić ili kako promijeniti prebivalište, asistent u sekundi analizira cijelu bazu znanja portala gov.hr i nudi precizan, strukturiran odgovor s poveznicama na konkretne e-usluge.
Za razliku od općih komercijalnih AI alata dostupnih na tržištu, ovaj sustav odlikuje iznimna pouzdanost i visoka razina sigurnosti. Virtualni asistent koristi isključivo provjerene, službene i ažurne podatke s portala gov.hr. Baza znanja automatski se ažurira na dnevnoj bazi, što znači da svaka nova informacija objavljena od strane državnih tijela istog trenutka postaje dostupna asistentu.
'Građanima osiguravamo servis koji je dostupan 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu - vikendom, praznikom ili usred noći, čime u potpunosti eliminiramo ograničenja klasičnih radnih vremena šaltera. Vrijeme je najdragocjeniji resurs naših građana, a ovaj asistent eliminira potrebu za dugotrajnim iščitavanjem tekstova. Nadalje, on služi kao izravan vodič kroz sustav e-Građani, motivirajući i usmjeravajući korisnike da svoje obveze i zahtjeve izvrše potpuno digitalnim putem, štedeći im tako i vrijeme i novac. Sve to postignuto je uz maksimalnu zaštitu privatnosti: sustav ne zahtijeva niti pohranjuje osobne podatke, već štiti identitet korisnika', dodao je ministar Habijan.
