Kupnja auta je tek početak: Što nakon preuzimanja ključeva?

Automobil se danas može odabrati u nekoliko sati, a ugovor potpisati istoga dana. No nakon preuzimanja ključeva počinje dio priče koji za većinu vlasnika traje godinama, a to je svakodnevno iskustvo s automobilom i ljudima koji stoje iza njega.

Koliko je jednostavno dogovoriti servis? Kome se javiti kada se pojavi nedoumica? Koliko se čeka rezervni dio?

Takva pitanja kupcima postaju sve važnija. U MG Automobiliji Trogir ističu da se povjerenje u odnosu s kupcem gradi od prvog razgovora u salonu pa sve kroz godine korištenja automobila: 'Kupnja auta je početak izgradnje odnosa s kupcem. Povjerenje gradite dostupnošću, kvalitetnom uslugom i spremnošću da riješite problem kad se pojavi.'

Što se događa nakon kupnje?

MG posljednjih godina širi svoju prisutnost na europskom tržištu, a uz ponudu modela kupcima je važna i dostupnost prodajne i servisne podrške. Kada se automobil koristi svakoga dana, blizina servisa i jednostavna komunikacija mogu biti jednako važni kao oprema koju ste odabrali prilikom kupnje.

'Mi smo ovdje već tridesetak godina, naši serviseri imaju više od dvadeset godina iskustva i redovito prolaze obuke u inozemstvu. Upravo taj kontinuitet i servisna podrška kupcu daju sigurnost', poručuju u salonu.

Nije sve u automobilu – nešto je i u ljudima

Digitalizacija je promijenila način na koji biramo automobile, a većinu informacija možemo pronaći online. Cijene se lako uspoređuju, dok su tehnički podaci dostupni praktički odmah.

Ipak, automobil je proizvod kod kojeg osobni kontakt i dalje puno znači.

Kupac koji je tijekom kupnje razgovarao s konkretnim prodajnim savjetnikom često će se istoj osobi javiti i kasnije. Možda treba dodatno pojašnjenje neke funkcije, želi dogovoriti servis ili ima pitanje koje se pojavilo tek nakon nekoliko tjedana vožnje.

To čini razliku između same prodaje automobila i odnosa koji se nastavlja nakon nje. Kada kupac zna kome se može obratiti i kada odgovor može dobiti bez nepotrebnog traženja, cijelo iskustvo vlasništva postaje jednostavnije.

'Nije stvar u tome da prodajni predstavnik kaže: ‘Ja sam u prodaji, nazovite servis.’ Ako kupac nazove i treba pomoć, riješit ćemo to. Danas svi živimo brzo i treba cijeniti tuđe vrijeme i novac. Upravo ta dostupnost gradi povjerenje', naglašavaju u Automobiliji.

Servis je trenutak istine

Prije ili kasnije svaki automobil dođe na servis. Tada se najbolje vidi koliko je dobro organizirana podrška koja stoji iza vozila.

Redovito održavanje važno je zbog sigurnosti i pouzdanosti, ali i zbog dugoročnog očuvanja vrijednosti automobila. Servisne intervale zato treba shvatiti ozbiljno, kao i promjene u funkcioniranju vozila. Neobična buka, drugačiji osjećaj pri vožnji ili upozorenje na instrumentnoj ploči razlog su da se automobil pregleda na vrijeme.

'Mi uvijek kupcima preporučujemo da dođu koju tisuću kilometara prije propisanog intervala. Ako planirate automobil zadržati godinama, bolje ga je održavati na vrijeme. To je ulaganje u dugovječnost i sigurnost automobila', savjetuju u salonu.

Kod današnjih vozila servisni posao postaje sve složeniji. U automobilima je sve više elektronike i naprednih sustava pomoći vozaču, a hibridni pogonski sklopovi donose dodatne komponente i specifičnosti koje zahtijevaju odgovarajuće znanje i opremu.

Zato kupcu puno znači kada zna gdje može doći, kome se obratiti i koliko će cijeli postupak trajati i koštati.

Povjerenje se gradi nakon ključeva

Zadovoljstvo kupnjom teško je procijeniti prvoga dana. Novi automobil tada je još nov, sve funkcionira kako treba i dojmovi su svježi. Prava slika dolazi kasnije, nakon nekoliko mjeseci vožnje, prvog servisa, dužeg putovanja ili trenutka kada se pojavi neko pitanje.

'Kupac neće kupiti auto i mijenjati ga za šest mjeseci. To je odnos koji traje godinama i zato je važno da ga kroz servise i nakon kupnje kvalitetno pratite, iskreno educirate i kažete mu kada je pravi trenutak za servis', ističu u salonu.

Takve stvari možda nisu toliko upečatljive kao novi model, atraktivan dizajn ili bogata oprema, no one često odlučuju hoće li kupac nekoliko godina kasnije svoju odluku pamtiti kao dobar izbor.

Globalna marka, lokalna adresa

MG danas posluje na svjetskom tržištu i iza svojih automobila ima međunarodnu proizvodnu i razvojnu infrastrukturu. Za vlasnike iz Dalmacije, međutim, važno je lokalno iskustvo: u salonu, servisu i razgovoru s ljudima kojima se može obratiti.

'Voljeli bismo da nam se ljudi obrate s povjerenjem i da znaju kako iza naših automobila stoji ozbiljna podrška. Mislimo da je to na kraju i najvažnije: da čovjek zna da nije sam nakon što izađe iz salona', kažu u MG Automobiliji Trogir.