Je li duga haljina sa širokim naramenicama toliko ozbiljan prijestup da pacijenticu treba vratiti sa šaltera Centralnog prijema i odbiti je upisati za pregled? Takvo je iskustvo nedavno doživjela naša čitateljica.
Da se razumijemo, pristojno odijevanje oduvijek se, barem među samosvjesnim ljudima, podrazumijevalo pri ulasku u institucije, uključujući i bolnice. Međutim, splitski KBC ovoga je ljeta ta pravila počeo ‘kruto’ provoditi.
Ako je suditi prema iskustvima naših čitatelja, u pojedinim slučajevima primjenjivala su se krajnje rigorozno, a oni koji su zbog odjeće ostali pred vratima bolnice smatraju da za to nije bilo nikakva opravdanja.
– Imala sam uputnicu, otišla sam se na Centralni prijem naručiti za pregled. Ušla sam unutra, uzela broj s aparata koji se nalazi pokraj šaltera i čekala svoj red pred ulazom. Kad sam došla na red, vratila sam u prostoriju i rekli su mi: 'Ne možete takvi unutra.' Napravila sam facu tupila od nekuženja pa mi je skrenuta pozornost na to da ne mogu na špaline doći upisati se za pregled za koji ću termin dobiti vjerojatno dogodine – svjedoči nam Splićanka čiji identitet nećemo otkriti.
Nije ona jedina koja je podijelila slično iskustvo. Pacijenti su nama i drugim kolegama novinarima svjedočili kako su vraćane žene u pristojnim suknjama i majicama bez rukava te haljinama sa širokim naramenicama. Slična pravila vrijede i za muškarce, kojima nije dopušten pristup Centralnom naručivanju ako nose bermude.
Pritom se nisu uzimale u obzir gotovo nehumane ljetne vrućine, a prema najavama prognostičara i klimatologa, ovo bi moglo biti jedno od hladnijih ljeta u usporedbi s onima koja nas očekuju. Pravila su se unatoč tome provodila rigorozno, beskompromisno i kruto.
Našoj je čitateljici posebno frustrirajuće što se višemjesečno, pa čak i čekanje dulje od godinu dana na pojedine preglede prihvaća kao nešto uobičajeno. Ako preneraženo komentirate termin koji ste dobili, odgovor se često svodi na kratko: 'To vam je tako.' Istodobno se pravila odijevanja, zbog kojih se pacijentima može uskratiti i samo naručivanje za pregled, provode strogo i bez imalo razumijevanja za okolnosti.
I ovdje nije riječ samo o neugodnosti i poniženju koje pacijent doživi kada ga zbog majice bez rukava, haljine sa širokim naramenicama ili bermuda vrate sa šaltera ili bolničkog ulaza. Puno je ozbiljnije pitanje može li nečija procjena 'primjerene odjeće' biti dovoljna da pacijent ostane bez zdravstvene usluge.
Ako je suditi prema odgovorima pučke pravobraniteljice i Hrvatske udruge za promicanje prava pacijenata, takvim se postupanjem medicinskog osoblja i zaštitara itekako mogu kršiti prava pacijenata.
Pučka pravobraniteljica Tena Šimonović Einwalter istaknula je kako treba razlikovati poštivanje osnovnih pravila ponašanja od ograničavanja pristupa zdravstvenoj zaštiti zbog duljine rukava ili nogavica.
– Jedno je paziti na poštivanje općih pravila ponašanja, uključujući i neka osnovna pravila primjerenog odijevanja za ulazak u ustanove, a drugo je ograničiti pristup zdravstvenoj ustanovi zbog nedovoljno dugačkih rukava ili nogavica i time onda otežati pristup zdravstvenoj zaštiti građanima. Prema fotografijama objavljenima u medijima, kod osoba kojima nije bio dopušten ulazak nije bila riječ o tome da je netko došao na dogovoreni pregled u kupaćem kostimu ili slično – navela je na početku odgovora pučka pravobraniteljica.
Naglasila je da je takva praksa, ako je KBC Split doista provodi, 'potpuno nerazmjerna i može ugrožavati pristup zdravstvenoj zaštiti, pa onda i pravu na zdravlje'.
– Otvorit ćemo predmet i pitati ih za očitovanje vezano za pravila o odijevanju i njihovo tumačenje, kao i vezano za druge navode iz medija o načinu komunikacije s pacijentima kojima zbog odijevanja bude odbijen ulazak – najavila je Šimonović Einwalter.
Navela je kako je pravo na zdravlje jedno od temeljnih ljudskih prava, nabrajajući pritom odredbe Ustava, međunarodnih dokumenata i hrvatskih zakona koji ga štite. Naglasila je da je ono ugroženo kada su zdravstvene usluge nedostupne, nepristupačne, neprihvatljive ili nekvalitetne.
– Nedopustivo je da netko zbog strogih pravila odijevanja ne može obaviti liječnički pregled, vaditi krv ili obaviti neku drugu zdravstvenu uslugu na koju ima pravo te su neprihvatljive posljedice koje takva praksa može imati na građane. Tu posebno mislim na one koji su možda doputovali s otoka, iz udaljenih mjesta ili s drugog kraja Splita, u ljetnim, vrućim mjesecima. Ma mislim na sve pacijente koji su imali dogovoreni termin, možda kojeg su i dugo čekali i mislili da su došli primjereno odjeveni i onda im bude odbijen ulazak. Što bi svi oni onda trebali napraviti: otrčati u najbližu trgovinu i trošiti novac na kupnju 'prikladne' odjeće? – pita se naša sugovornica.
Na isti su problem, pomalo ironično, upozorili i pojedini pacijenti. Komentirali su kako je od rigorozne provedbe pravila odijevanja najviše mogla profitirati trgovina odjećom smještena u prizemlju splitskog rodilišta.
Pučka pravobraniteljica pritom ne osporava pravo zdravstvenih ustanova da internim pravilima održavaju red te propišu način ponašanja i odijevanja jer je to važno i za pacijente i za zaposlenike.
– Ali to ne smije biti pretjerano, odnosno pravila odijevanja ne smiju biti tako stroga ili tako strogo tumačena da ograničavaju primjereno obučenim ljudima dolazak u bolnicu – navela je u odgovoru pučka pravobraniteljica.
Pritom je naglasila kako je ovdje isključivo riječ o pravilima prikladnog odijevanja pri dolasku na pretragu ili pregled, odnosno kada netko u bolnicu dolazi planirano. Za hitne situacije, kada je netko životno ugrožen, redovna pravila odijevanja nikako ne smiju vrijediti.
– Napokon, potpuno je nedopustivo razgovarati s ljudima na način na koji su za medije građani svjedočili da su s njima razgovarale osobe koje rade u bolnici. Takvom načinu komunikacije nema mjesta nigdje u javnoj službi, a posebno ne tamo gdje dolaze ljudi u osjetljivim situacijama, kao što su pacijenti koji dolaze u bolnice. Nažalost, ima djelatnika zdravstvenih ustanova koji budu grubi u komunikaciji s pacijentima i oko toga dobivamo pritužbe građana, a znamo i da ima pacijenata koji su osorni, pa čak i nasilni prema zdravstvenim djelatnicama. Nažalost, grubost u komunikaciji sve se više vidi gdje god da pogledamo, no to nije nešto što trebamo prihvaćati kao normalno – odgovorila je pučka pravobraniteljica.
Na sličnom je tragu slučajeve u splitskom KBC-u komentirala i Hrvatska udruga za promicanje prava pacijenata.
I u Udruzi smatraju da zdravstvene ustanove imaju pravo propisivati kućni red te pravila primjerenog ponašanja i odijevanja u svojim prostorima. Međutim, takva pravila, ističu, moraju biti razumna, jasno definirana i primjenjivana na način koji ne ugrožava ostvarivanje temeljnih prava pacijenata.
– Posebno naglašavamo da se zdravstvena zaštita ne smije odbiti pružiti pacijentu zbog načina odijevanja, osim u iznimnim situacijama kada bi postojali sigurnosni, higijenski ili drugi objektivno opravdani razlozi. Pacijent koji dolazi na unaprijed dogovoreni pregled, dijagnostičku pretragu ili vađenje krvi ne smije biti vraćen i ostavljen bez zdravstvene usluge samo zato što je procijenjeno da njegova odjeća nije u skladu s nečijim subjektivnim kriterijima, pogotovo ako je riječ o urednoj i pristojnoj odjeći – kazala je dr. sc. Jasna Karačić Zanetti, predsjednica Hrvatske udruge za promicanje prava pacijenata.
Smatra da takvo postupanje može predstavljati nerazmjerno ograničavanje prava na zdravstvenu zaštitu i dovesti do povrede prava pacijenata zajamčenih pozitivnim propisima.
– Ukoliko zaštitari ili druge osobe na ulazu samostalno odlučuju o tome hoće li nekome biti omogućen pristup zdravstvenoj usluzi, bez jasne pravne osnove i bez procjene konkretnih okolnosti, može se govoriti o prekoračenju ovlasti. Dodatno zabrinjavaju navodi da su pacijenti pritom bili izloženi neugodnim komentarima, ponižavanju ili demonstriranju moći. Provođenje kućnog reda ne smije se pretvoriti u iživljavanje nad pacijentima niti u stvaranje prepreka osobama koje dolaze radi zaštite svog zdravlja – poručila je dr. sc. Jasna Karačić Zanetti.
Zaključila je kako u demokratskom i pravnom društvu dostojanstvo pacijenata mora biti jednako važno kao i poštivanje internih pravila ustanove te da svaka mjera koja dovodi do uskraćivanja ili odgađanja zdravstvene zaštite mora biti iznimka, a ne pravilo.
O slučajevima koje su nam opisali pacijenti te načinu na koji se pravila odijevanja tumače i provode poslali smo upit KBC-u Split. Njihov ćemo odgovor objaviti čim ga dobijemo.
