Mogu li AI chatboti smanjiti duga čekanja u bolnicama?

Propušteni termini, duga čekanja i neučinkoviti radni procesi i dalje vrše pritisak na bolnice diljem Europe. U mnogim slučajevima glavni je uzrok zastarjeli sustav naručivanja pacijenata, koji stvara administrativna opterećenja, zastoje u pružanju skrbi i nezadovoljstvo među pacijentima. Kako bi pridonio rješavanju ovog problema, EIT Health – dio Europskog instituta za inovacije i tehnologiju (EIT), tijela Europske unije – pokreće drugo izdanje programa InnoStars Connect. Riječ je o programu temeljenom na konkretnim izazovima, namijenjenom istraživačkim institucijama, start-upovima, bolnicama, sveučilištima i malim i srednjim poduzećima, s ciljem razvoja pametnih digitalnih rješenja za optimizaciju bolničkog naručivanja. Program se provodi u partnerstvu sa Sveučilišnom klinikom ULS de Coimbra, jednom od vodećih zdravstvenih ustanova u Portugalu.

Bolnice su složeni sustavi koji ovise o usklađenoj i učinkovitoj organizaciji zdravstvene skrbi. Ipak, sustavi naručivanja često ostaju neučinkoviti, kruti i neprilagođeni stvarnim potrebama pacijenata i zdravstvenih djelatnika. EIT Health InnoStars i ULS de Coimbra traže digitalna rješenja koja će unaprijediti upravljanje terminima i optimizirati kliničke radne tokove. Takvi sustavi trebali bi omogućiti ažuriranja u stvarnom vremenu, smanjiti broj dvostrukih narudžbi i kašnjenja, te se prilagoditi individualnim potrebama pacijenata – primjerice u pogledu dostupnosti, jezika ili poteškoća u kretanju. Također se potiče primjena AI chatbotova i drugih inteligentnih sučelja kako bi se unaprijedila komunikacija i smanjilo administrativno opterećenje zdravstvenih djelatnika.

Europsko stanovništvo sve je otvorenije za digitalne inovacije. Telemedicinske usluge danas su široko dostupne – čak 77 % zemalja u europskoj regiji Svjetske zdravstvene organizacije (WHO) nudi usluge telemedicine ili daljinskog praćenja pacijenata, uz dodatne usluge poput telepsihijatrije (51 %) i teleradiologije (84 %). Pokazatelji digitalnog desetljeća EU-a za e-zdravstvo potvrđuju napredak u dostupnosti elektroničkih zdravstvenih kartona (EHR) građanima – kompozitni indeks za EU27 porastao je s 72 % na 79 % do kraja 2023. godine.

Kako bi potaknuo razvoj ovakvih inovacija, program InnoStars Connect otvoren je za sveučilišta, bolnice, istraživačke institucije, start-upove i mala i srednja poduzeća koja razvijaju rješenja s konkretnim učinkom u dva ključna područja.

Automatsko zakazivanje kliničkih termina

Neučinkovito zakazivanje – osobito nedostatak fleksibilnosti i mogućnosti prilagodbe u stvarnom vremenu – jedan je od glavnih uzroka kašnjenja i rasipanja resursa u zdravstvenim sustavima. U pojedinim specijalizacijama, poput mentalnog zdravlja, stopa nepojavljivanja pacijenata doseže i do 30 %, a otkazani termini rijetko se uspijevaju pravodobno popuniti.

U Portugalu je 2023. godine prosjek vremena čekanja na specijalistički pregled premašio 120 dana. Takva kašnjenja dodatno pogoršavaju statični sustavi naručivanja, prekomjerno zakazivanje termina radi hitnih slučajeva te nedostatna koordinacija između bolničkih odjela.
Dugi rokovi čekanja, česta otkazivanja termina i visoka stopa nepojavljivanja pacijenata predstavljaju stalne izazove za portugalski zdravstveni sustav. Zdravstveni djelatnici ističu kako ovakve neučinkovitosti često dovode do prenapučenih čekaonica i dodatnog opterećenja osoblja – osobito u situacijama kada dolazi do promjena u zadnji čas.

Upravljanje pacijentima i naručivanjem

Kruti sustavi naručivanja osobito pogađaju ranjive skupine građana, kojima je time dodatno otežan pravovremen pristup zdravstvenoj skrbi. To povećava rizik od propuštenih termina i dodatno produbljuje postojeće zdravstvene nejednakosti. Kašnjenja u pružanju skrbi mogu imati ozbiljne posljedice, osobito u slučaju bolesti kod kojih vrijeme igra ključnu ulogu – poput onkoloških ili kroničnih stanja. Pacijenti sve češće izražavaju frustraciju zbog složenosti sustava naručivanja i nedostatka transparentnosti u vezi s vremenima čekanja. Ti čimbenici doprinose kašnjenjima, smanjenom zadovoljstvu pacijenata i sve slabijoj povezanosti s zdravstvenim sustavom.

'Pametno zakazivanje termina u bolnicama ne odnosi se samo na veću učinkovitost – riječ je o osiguravanju pravodobne i kvalitetne skrbi za svakog pacijenta', izjavio je Rui Gomes, voditelj informiranja sveučilišne klinike ULS de Coimbra. 'Kašnjenja i uska grla mogu imati stvarne posljedice po zdravlje. Upravo zato s velikim entuzijazmom surađujemo s EIT Health InnoStars u pronalasku inovativnih rješenja koja optimiziraju rad bolnica i istovremeno poboljšavaju iskustvo pacijenata'.

Što inovatori dobivaju?

Organizacije odabrane kroz program InnoStars Connect postaju dio najveće europske mreže za zdravstvene inovacije, s pristupom vrhunskom mentorstvu, specijaliziranom bootcampu i financijskoj potpori za razvoj svojih rješenja u području zdravstva. Bit će odabrano deset timova koji će uz stručnu podršku razvijati i testirati svoja inovativna rješenja u suradnji s partnerima izazova – Sveučilišna klinika ULS de Coimbra i farmaceutskom grupom  Chiesi. Suradnja će se odvijati uz vodstvo priznatih stručnjaka iz farmaceutskog i zdravstvenog sektora. Svaki tim primit će jednokratni iznos od 10.000 eura – od čega je 6.000 eura namijenjeno razvoju rješenja, 3.000 eura za putne troškove sudjelovanja u bootcampu, te 1.000 eura za mentoriranje i stručno savjetovanje. Nakon što unaprijede svoja rješenja tijekom trajanja programa, deset najboljih timova imat će priliku predstaviti svoje projekte vodećim europskim zdravstvenim stručnjacima na završnom događanju EIT Health InnoStars Grand Final.

Rok za prijavu je 13. lipnja 2025.

'InnoStars Connect sjajan je primjer kako konkretni izazovi iz stvarnog svijeta mogu potaknuti smisleno i suradničko inoviranje“, izjavila je Sarah Haddadin, voditeljica inovacija u EIT Health InnoStars RIS regiji i voditeljica programa. 'U EIT Healthu naša je misija povezivati start-upove, istraživače, pružatelje zdravstvene skrbi i industriju kako bismo zajedno rješavali stvarne probleme – bilo da je riječ o sprječavanju smrti novorođenčadi ili neučinkovitosti bolničkih sustava. Kroz ovu inicijativu inovatorima iz južne, istočne i srednje Europe pružamo platformu, podršku i partnerstva potrebna za stvaranje stvarne promjene'.

Nova vizija skrbi za novorođenčad kroz inovacije

Uz bolnički segment, inicijativa InnoStars Connect uključuje i poziv na akciju inovatorima koji djeluju u području zdravlja majki i novorođenčadi. U sklopu programa, Chiesi Group i EIT Health InnoStars traže inovativna rješenja koja će unaprijediti ishode liječenja novorođenčadi, osobito one pogođene ozbiljnim respiratornim stanjima. Neonatalni respiratorni distres sindrom (NRDS) javlja se zbog nezrelosti pluća i nedostatka surfaktanta, što otežava disanje – osobito kod prijevremeno rođenih beba. Bronhopulmonalna displazija (BPD) je kronična plućna bolest koja se može razviti kod nedonoščadi nakon dulje primjene respiratorne potpore, često uzrokujući dugoročne zdravstvene komplikacije.

Chiesi Group poziva na razvoj rješenja koja omogućuju ranu dijagnostiku, neinvazivno praćenje u bolničkom i kućnom okruženju, primjenu pametnih tehnologija u neonatalnoj skrbi, te digitalnih alata poput aplikacija za praćenje zdravlja novorođenčadi. Poseban se naglasak stavlja na širenje dostupnosti kvalitetne skrbi u sredinama s ograničenim resursima. Izazov također potiče razvoj inovacija koje pružaju podršku roditeljima – bilo kroz edukaciju, alate za daljinsku zdravstvenu skrb, inicijative za smanjenje zdravstvenih nejednakosti, ili povećanje uključenosti roditelja u klinička ispitivanja.