Ljeto već kucka na vrata - cijelom će hrvatskom obalom uskoro zveckati kotači s kofera, odzvanjati jezici iz svih kutaka svijeta, dok će se iz konoba i restorana širiti mirisi domaće, mediteranske kuhinje, uz neizostavnu graju s tržnica punih maslinovog ulja, pletenina, etno suvenira... Turistička sezona započinje punim gasom, donoseći promet koji - osobito malim poduzetnicima - uvelike mijenja svakodnevicu. No stiže i upozorenje iz glavnog zaključka koji je obilježio protekle godine - gosti koji oduševljeni degustacijom prionu kupovini zastaju na blagajni bez željenih proizvoda, odnosno odlaze praznih ruku jer - ne mogu platiti karticom!
Upravo način plaćanja u značajnoj mjeri utječe na poslovanje. Dostupni podaci ukazuju kako broj kartičnih transakcija u Hrvatskoj kontinuirano raste, kao i njihova ukupna vrijednost, što potvrđuje sveprisutan trend prelaska na digitalna plaćanja.
Navedeno ni čudi jer se, primjerice, dio turista ne snalazi sa službenom valutom u Hrvatskoj, bankomati su im ili daleko ili im banke naplaćuju provizije zbog podizanja gotovine... Osim toga, digitalna su im plaćanja preglednija; preko bankovnih aplikacija jednostavnije prate potrošnju, kategoriziraju troškove i izbjegavaju gubljenje novca. Naposljetku, brzo plaćanje karticom štedi vrijeme u gužvi, ostavljajući više vremena za puko uživanje.
Stella Croatica ide ukorak s trendovima
Među onima koji tome svjedoče te kontinuirano idu ukorak s trendovima s ciljem daljnjeg unaprjeđenja poslovanja svakako je Stella Croatica - obiteljsko etno-agroturističko gospodarstvo smješteno u Klisu, koje spaja proizvodnju tradicionalnih dalmatinskih proizvoda s turističkim iskustvom ponudom koja uključuje etno selo, maslinik, muzej maslinovog ulja, radionice i degustacije autentične mediteranske hrane...
Melita i Andrija Polić krenuli su s pričom Stella Mediterranee na otoku Mljetu još 2002. Vodeći se idejom oživljavanja gastronomske tradicije Dalmacije i Mediterana, počeli su s proizvodnjom delicija po stoljetnim recepturama obiteljskih predaka, koje su, pak, prilagodili suvremenim tehnološkim procesima, bazirajući se na namirnicama mediteranskog kraja - suhim smokvama maslinama, šljivama, narančama i bademima. Iz godine u godinu širili su proizvodni asortiman i dopunjavali ga. Javnost ih je posebno prepoznala nekoliko godina kasnije - kada su u kliškom zaseoku Mihovilovići izgradili Stellu Croaticu. Posrijedi je kompleks u sklopu kojeg se danas nalaze etno-selo, Muzej masline, vrtovi ljekovitog bilja, proizvodni pogoni, konoba, trgovina s tradicionalnim dalmatinskim proizvodima... Stella Croatica, dakle, promovira dalmatinsku kulturu, gastronomiju i prirodnu baštinu kroz autentično iskustvo za posjetitelje.
Međutim vrhunska ideja i vrhunski proizvodi - poput oživljene dalmatinske tradicije u ovom obliku - ne vrijede bez poslovnog umijeća i sposobnosti brze prilagodbe zahtjevima tržišta, na kojem su digitalna plaćanja postala nezaobilazan most između autentičnosti i modernih gostiju. Upravo tako Stella Croatica ostvaruje ravnotežu između baštine i suvremenosti, pretvarajući sve posjetitelje - njih na desetke tisuća na godišnjoj razini - u zadovoljne kupce.
'Uvođenjem kartičnog i digitalnog plaćanja značajno smo unaprijedili kvalitetu naše usluge i cjelokupno korisničko iskustvo. Proces naplate postao je brži, jednostavniji i prilagođen očekivanjima modernih gostiju, osobito stranih, koji su navikli na beskontaktna i mobilna plaćanja. Velika je prednost što sada naplatu možemo obaviti direktno na recepciji, bez dodatnih koraka ili preusmjeravanja gostiju, čime smo povećali učinkovitost i, k tome, smanjili gužve.
Osim operativnih poboljšanja, primijetili smo i veće zadovoljstvo gostiju, i to zato što im je omogućena sloboda izbora načina plaćanja - bilo karticom, mobitelom ili pametnim satom. To nam je ujedno pomoglo ostaviti profesionalniji i suvremeniji dojam, što je u turizmu izuzetno važno', istaknuo je Marin Jerković, voditelj turističke djelatnosti Stelle Croatice.
Prije uvođenja naprednijih rješenja za kartično plaćanje, naplatu su uglavnom rješavali gotovinom te kasnije preko klasičnog POS uređaja na prodajnom mjestu. No takav način rada, kako je otkrio Jerković, imao je određena ograničenja, osobito u radu s inozemnim gostima koji su sve rjeđe koristili gotovinu.
'Najveći izazovi bili su upravo vezani uz fleksibilnost naplate. Naime, gosti su očekivali brze, jednostavne i moderne načine plaćanja, uključujući beskontaktne kartice i mobilna plaćanja. Također, fizička odvojenost prodajnog mjesta od recepcije ponekad je usporavala proces i utjecala na ukupno korisničko iskustvo', obrazložio je.
Otkrio je kako su isprava postojale određene dileme oko kartičnog plaćanja, ponajprije vezane uz troškove uvođenja i održavanja usluge kao i tehničku prilagodbu postojećem načinu rada. Bilo im je, također, od velike važnosti pronaći pouzdanog partnera koji može osigurati stabilnost sustava i kvalitetnu podršku. Prisjetio se kako su se raspistali kod poslovnih partnera i dobili preporuke za - Worldline.
'Uvjerila nas je kombinacija fleksibilnosti rješenja i reputacije koju ima Worldline kao vodeći pružatelj platnih usluga i transakcijskih rješenja u Europi. Posebno nam je značilo što njegova usluga omogućuje jednostavnu integraciju u svakodnevno poslovanje kao i prihvat različitih načina plaćanja', kazao je Jerković iz Stelle Croatice.
Usluge Worldlinea višestruko unaprjeđuju poslovanje
Naznačio je kako su usluge Worldlinea, prisutnog na hrvatskom tržištu više od 10, omogućile snažan zamah u unapređenju poslovanja koji se ogleda u povećanju prihoda. Ta tvrtka, napomenimo, razvija rješenja koja omogućuju poduzetnicima jednostavan, brz i siguran prihvat plaćanja, uz lokalnu podršku i globalnu tehnologiju.
Worldline u Hrvatskoj naglasak stavlja na male i srednje poduzetnike, kojima želi omogućiti jednostavniji ulazak u bezgotovinsko poslovanje te pouzdan sustav naplate bez kompleksnosti i skrivenih troškova. Kako bi se na vrijeme pripremili za sezonu, upravo je u tijeku promotivno razdoblje u kojem Worldline nudi 'Paket dobrodošlice' koji uključuje sve za prihvat kartica - besplatan POS uređaj (Saturn1000F za fizičku naplatu) i Tap on Mobile (rješenje koje omogućuje prihvat kartica putem Android i iOS operativnih sustava) prvih mjesec dana. Pored izostanka bilo kakvog troška prvih mjesec dana nema, napomenimo, ni ugovorne obveze.
'Worldlineova rješenja omogućuju prihvat svih suvremenih načina plaćanja (kartice, Apple Pay, Google Pay i digitalni novčanici) bez potrebe za dodatnom opremom ili kompleksnom integracijom. Aktivacija je brza i jednostavna, isplata sredstava vrši se već sljedeći radni dan, pregled transakcija vrši se u realnom vremenu preko aplikacije, korisnička podrška dostupna je na hrvatskom jeziku svakog dana u tjednu od 0 do 24, uvjeti su transparentni - bez skrivenih troškova. Uz to sve, postoji mogućnost korištenja bez vezanja uz određenu banku’, posvjedočio je naš sugovornik.
Bezgotovinska naplata nije luksuz, već obveza za sezonu bez gubitaka
I naš sugovornik vjeruje kako bezgotovinska naplata nije luksuz. Naime, prema istraživanju o navikama potrošača i ponašanju malih poduzetnika u Hrvatskoj, koje je lani Ipsos proveo, postoji jasan nerazmjer između očekivanja kupaca i dostupnih načina plaćanja. Čak je 43 % malih poduzetnika istaknulo kako kupci odustaju od kupnje ako ne mogu platiti karticom, dok u segmentu trgovine taj udio raste na 50 %. Istovremeno, kartično plaćanje nudi tek 36 % mikro i malih poduzeća i obrta.
Podaci dodatno pokazuju da računi plaćeni karticama u prosjeku imaju veću vrijednost - kod trećine poduzetnika veći su za više od 30 %, dok dodatnih 21 % bilježi rast između 10 i 30 %. Unatoč tome, gotovo 60 % malih poduzetnika i dalje ne planira uvesti kartično plaćanje, i to najčešće zbog percepcije troškova i kompleksnosti sustava. S druge strane, oni koji već prihvaćaju kartice kao glavne prednosti ističu brzinu, jednostavnost i sigurnost naplate kao i lakše upravljanje poslovanjem.
Valja istaknuti i kako istraživanje također pokazuje da 70 % poduzetnika smatra kako digitalna plaćanja olakšavaju praćenje financija i smanjuju administraciju. Tri četvrtine njih očekuje kako će postajati važnija za poslovanje. Svaki drugi poduzetnik, k tome, planira dodatnu digitalizaciju poslovanja u narednom razdoblju.
