Bolt reagirao na stravično iskustvo Splićanki: 'Vozač je isključen s platforme dok traje istraga'

Nakon što smo objavili svjedočanstvo dviju sestara koje su preko Bolt aplikacije naručile vožnju, a završile u paničnom bijegu od taksista, zatražili smo službeno očitovanje kompanije.

Podsjetimo, djevojke su u vožnji pozvale policiju jer im je vozač pričao seksualno eksplicitne sadržaje i promijenio rutu bez njihove suglasnosti. Zaustavio se tek kada je čuo riječ 'policija'.

Pitali smo Bolt kako će reagirati na ovaj slučaj i hoće li vozač i dalje imati pristup platformi. Za Dalmatinski portal su otkrili da je vozaču ‘onemogućen pristup platformi dok traje istraga’, te da su slučaj prijavili nadležnim institucijama.

- Jako nam je žao zbog neugodnog iskustva koje su korisnice doživjele tijekom vožnje od strane partner vozača, sigurnost i dobrobit svih koji koriste Bolt je naš najveći prioritet i odgovornost te smatramo da je čak i jedan incident previše. Uvijek potičemo prijavu svih neprimjerenih događaja nadležnim tijelima te trenutačno nemamo detalja što se točno dogodilo jer čekamo izvještaj od policije i nadležnih tijela s kojima ćemo, kao i do sada, surađivati i osigurati sve relevantne informacije. Odmah smo pokrenuli internu istragu i pružit ćemo punu suradnju policiji kako bi se okolnosti u potpunosti razjasnile - poručuju iz Bolta i dodaju da takvo ponašanje 'strogo krši njihova pravila i neće biti tolerirano'.

Ističu kako su samo tehnološka platforma koja 'ne zapošljava vozače', već ih 'povezuje s partnerima – samostalnim obrtnicima ili vozačima zaposlenima kod pravnih osoba'. Dakle, vozač formalno nije njihov, ali vozi preko njihove platforme.

Kažu i kako 'partneri posjeduju sve potrebne licencije' te da je ‘nepostojanje pravomoćnih presuda’ uvjet za rad preko aplikacije.

- Bolt omogućuje pristup platformi isključivo tvrtkama i vozačima koji ispunjavaju sve zakonske uvjete propisane Zakonom o prijevozu u cestovnom prometu te su verificirani od nadležnih institucija. Svi partneri obvezni su posjedovati valjane licencije izdane od nadležnih tijela, koje uključuju provjeru dobrog ugleda, uredno podmirene porezne obveze te nepostojanje pravomoćnih presuda za kaznena djela iz područja radnog prava i prometa. Nepoštovanje zakonskih odredbi od strane partner vozača ili agregatora predstavlja osnovu za raskid ugovornog odnosa - naveli su, između ostalog.

U nastavku izjave nabrajaju sigurnosne značajke aplikacije. Među njima su:

- dijeljenje vožnje uživo,

- gumb za hitne slučajeve,

- automatsko praćenje kada vozilo stoji predugo,

- online sigurnosni tim koji intervenira 0-24.

Lijepo zvuči na papiru. No u ovom slučaju djevojke nisu stigle tražiti gumb u aplikaciji, već ručku na vratima automobila. 

Iz Bolta su ponovili da 'suosjećaju s korisnicama i stoje im na raspolaganju za podršku'. Također ističu da 'veliki broj korisnika u Hrvatskoj prepoznaje prednosti digitalnih platformi'. Prema njihovim riječima, korisnici ih biraju zbog 'sigurnosti, transparentnosti, fleksibilnosti, kontrole i pouzdanosti', a 'tradicionalni taksi prijevoz ne može osigurati takvu razinu usluge'.

Navode da 'svaka vožnja automatski generira fiskalizirani račun sa svim ključnim podacima' i da 'sustav ocjenjivanja potiče profesionalno ponašanje vozača'.

Drugim riječima, prema njihovoj logici, dovoljno je ostaviti lošu ocjenu nakon što pretrpite neugodno iskustvo. Ali imate mogućnost prijaviti vozača, kao što su to napravile naše sugovornice. No, i u konkretnom slučaju djevojke nisu imale vremena pisati recenzije, stiskati gumbe i istraživati protokol. Bile su primorane zvati policiju. 

Od PU splitsko-dalmatinske očekujemo odgovor o daljnjem postupanju. Objavit ćemo ga čim ga dobijemo.