DOTYOURSPOT BUSINESS: Aplikacija koja bi mogla promijeniti ugostiteljstvo predstavljena na konferenciji u Splitu
Sveobuhvatna platforma dizajnirana je za sve ključne izazove u ugostiteljstvu: od rezervacija, knjige gostiju, marketing menadžmenta, upravljanja osobljem do velike baze podataka koja prati kako objekt radi
Splitska tvrtka Dotyourspot predstavila je svoj novi proizvod – Dotyourspot Business, sveobuhvatnu aplikaciju osmišljenu kako bi svakodnevni rad ugostitelja postao jednostavniji, organiziraniji i profitabilniji. Promocija je upriličena u Tehnološkom parku Split u četvrtak, 5. prosinca, na događaju .conf (čita se ‘dot konf’), koji je privukao vodeće stručnjake i inovativne poduzetnike iz ugostiteljskog sektora iz cijele Hrvatske.
Prvi proizvod koji su lansirali bio je QR digitalni cjenik, koji danas ima preko 500 tisuća korisnika mjesečno izvan sezone, dok je u sezoni taj broj duplo veći. Razvili su QReviews (sustav za jednostavno ostavljanje recenzija i praćenje učinka pojedinačnih konobara i QRoom (sustav za hotele koji gostima omogućuje naručivanje i pregled ponude iz udobnosti njihove sobe), te se danas njihovi proizvodi koriste u preko 2000 objekata diljem Hrvatske, 10 europskih zemalja i dvije države SAD-a.
Novi proizvod, Dotyourspot Business, rješava izazove organizacija rezervacija, neoptimalne popunjenosti stolova, korištenja različitih softvera, praćenja stalnih gostiju i njihovih preferencija te upravljanja osobljem i formiranjem radnih smjena.
- Dotyourspot Business nije samo sustav za rezervacije, on je sveobuhvatna platforma dizajnirana za sve ključne izazove u ugostiteljstvu: od knjige gostiju, marketing menadžmenta, upravljanja osobljem do velike baze podataka koja prati kako objekt radi. Sve što znate o ugostiteljstvu, bilo da ste u poslu 10, 20 ili 30 godina, stavite u jedan sustav, koji ne samo da uči iz vaših iskustava, već ih koristi kako bi unaprijedio vaše poslovanje i riješio svakodnevne izazove – brzo, precizno i učinkovito – naveo je CEO Dotyourspota Zlatko Kovačić, koji je ideju razvio s kolegom Karlom Đuderijom, CTO tvrtke.
Dotyourspot Business nudi alate koji značajno unapređuju poslovanje, uključujući knjigu gostiju, marketinške mogućnosti, analitiku i upravljanje osobljem. Tvrde da na tržištu postoje aplikacije za navedene potrebe, ali da je njihov proizvod jedinstven jer nudi objedinjeno rješenje.
- Naš sustav prati ključne informacije o vašim gostima, poput alergena, prehrambenih navika, broja posjeta, otkazanih ili propuštenih rezervacija. Također bilježi preferencije gostiju, poput omiljenih jela ili pića, s posebnim fokusom na VIP goste kojima je potrebna dodatna pažnja. Sve informacije automatski se pohranjuju, omogućujući personaliziranu uslugu i jačanje odnosa s gostima – rekao je Kovačić.
Dotyourspot Business, dodao je, automatizira komunikaciju s gostima, povećavajući njihovu lojalnost i povratak. Primjerice, gosti nakon plaćanja računa automatski dobivaju e-mail zahvale s ponudom za sljedeći dolazak.
- Ako sustav primijeti da gost nije bio prisutan određeni period (npr. 1-3 mjeseca), šalje personalizirani podsjetnik. Sve je dizajnirano kako bi vaš marketing bio učinkovit i jednostavan, dok vi ostajete fokusirani na uslugu - naglasio je Kovačić.
Sustav prati preferencije i vještine osoblja ugostiteljskog objekta kako bi se optimizirao rad. Rasporedi se prilagođavaju preferiranim smjenama, a u slučaju izostanka sama aplikacija predlaže najbolju zamjenu kako bi tim ostao funkcionalan.
- Dodatne vještine, poput poznavanja stranih jezika, omogućuju povezivanje osoblja s gostima na temelju njihovih potreba ili zemlje iz koje dolaze. Ovaj alat osigurava ravnotežu u timu i kvalitetniju uslugu gostima – rekao je Kovačić okupljenima.
Analitika ne služi samo kao alat za pregled podataka, već je i aktivni partner u optimizaciji poslovanja. Sustav kontinuirano analizira prikupljene podatke i predlaže dodatne prilagodbe za povećanje broja gostiju i optimizaciju kapaciteta objekta.
- Dotyourspot Business prilagođen je svim tipovima ugostiteljskih objekata, bez obzira na njihovu veličinu ili specifičnosti. Bilo da ste restoran, klub ili hotel, naš sustav odgovara vašim potrebama – podcrtao je glavni čovjek projekta i zaradio pljesak dvjestotinjak okupljenih.
Konferenciju je, dodajmo, vodio Dragan Petric, izvršni urednik Buga, koji je naglasio važnost digitalizacije u ovoj industriji koja se brzo mijenja. Organizatori smatraju da je njihov .conf događaj pokazao da Split nije samo turistički centar, već i grad u kojem inovacije i tehnologija stvaraju velike priče.
Događanje je okupilo mnoge značajne partnere, među kojima su Catering Gusar, Mushroom Cups, RedBull, Maraska i Coca-Cola, te brojne goste ne samo iz sektora ugostiteljstva, već i iz sektora financija, turizma i drugih industrija.
